Уміння вибачатися - запорука успіху в бізнесі
Маркетингові дослідження повні несподіванок. Часом ви збираєтеся вивчити одну частину ринку, а отримуєте дані зовсім за іншою. Судіть самі - кілька місяців тому онлайн-продавець перлів компанія The Pearl Outlet зауважила, що все більше і більше число її клієнтів-чоловіків купує перли для "вибачити" подарунків своїм дружинам або подругам. Провинився чоловіче перед дружиною, і тут же біжить купувати їй перлинні намиста або браслет.
Заінтриговані такими даними, керівники The Pearl Outlet найняли дослідницьку компанію Zogby International, щоб з'ясувати особливості психології своїх клієнтів. Соціологи опитали 7 590 американців обох статей і з'ясували дивну річ, що не має ніякого відношення до перлів. Виявляється, що люди з високими доходами набагато частіше готові визнавати свої помилки і просити вибачення, ніж люди з доходами не занадто високими.
Серед американців, які одержують від $ 100 000 на рік, у два рази більше схильні до визнання своїх помилок, ніж серед тих, хто заробляє тільки $ 25 000. У ході опитування респондентам пропонували відповісти, чи готові вони визнати свою провину і попросити вибачення в трьох різних ситуаціях. Перша - ви відчуваєте, що в сформованих проблемах винні тільки ви самі. Друга - ви винні в цих проблемах частково. І третє - ви взагалі не винні.
В усіх трьох ситуаціях люди з високими заробітками демонстрували не менш високу готовність каятися і визнавати власні помилки. Навіть у третьому випадку, коли людина не відчуває за собою ніякої провини, 22% високооплачуваних учасників опитування готові сказати: "Вибачте мене!" Серед нижчої зарплатної групи вчинити так само погодилися тільки 13%.
Будь-який соціолог скаже, що прямого зв'язку між поведінкою і доходами не існує. Чи потрібно людині тренуватися в самознищення, щоб заробляти більше грошей? Звичайно, ні! Але готовність визнати свої помилки - один з показників професіоналізму, який просто необхідний людям, які прагнуть зробити кар'єру.
Зв'язок між доходами і готовністю вибачитися "доводить, що успішні люди вчаться на своїх помилках і вважають за краще зберігати добрі відносини з іншими людьми, ніж чим сваритися з ними", - говорить британський фахівець з тім-білдингу Пітер Шоу.
А у президента The Pearl Outlet Террі Шепарда своя теорія: "Може бути ті, хто готовий вибачитися, заробляють більше тому, що діловій людині, впевненого у своїй правоті, простіше зробити справу без дозволу керівництва і потім вибачитися перед босом, ніж ніж просити у начальника дозволу і не отримувати його ".
Джерело: www.dp.ru
